Hoje, mais do que nunca, para ser bem-sucedido no competitivo mundo dos negocios, e imprescindivel que as relacoes com os consumidores sejam prioridade, ja que sao a sustentacao de qualquer empresa de sucesso. As habilidades nas relacoes com os consumidores podem ser aprendidas e aperfeicoadas por qualquer pessoa que lida com o publico. Tudo esta relacionado ao poder de escolha: a preferencia do consumidor. Relacoes com o consumidor oferece diretrizes que ajudam os lideres empresariais a aprimorar seus relacionamentos comerciais com os clientes.