Qualidade do produto, qualidade de servico, qualidade ambiental, qualidade de vida. O uso das tecnicas de qualidade garante o sucesso; transforma o chumbo em outro, por ser capaz de converter desperdicio em lucro, lixo em insumo, erro em qualidade e, portanto, perda em vantagem. Um fino olhar sobre a literatura especializada e sobre os resultados obtidos por empresas que usam as tecnicas de qualidade, em nivel internacional e no Brasil, permite constatar que o paraiso da Qualidade Total e da Eficiencia com Felicidade estao ainda por vir! Por que nasceu a qualidade? Nasceu para resolver qual problema economico? Quais sao seus impactos sobre a competitividade? Atende a quais interesses economicos e sociais? Enfim, em termos globais, a qualidade e uma Nova Tecnologia ou e uma Nova Ideologia? Esses sao os temas tratados neste livro.